10月20日，据快科技报道，近日有网友发帖称，自己在12306用积分兑换的高铁一等座车票，临乘车前被系统调整为二等座，引发关注。铁路12306客服回应，席位变更大多因列车临时更换车型，差价可按规定退还。
事发经过
据发帖网友介绍，10月17日，他消耗价值129元的铁路积分，购买了10月18日G6552次列车福田开往广州东的一等座车票。铁路积分兑换车票是常旅客的一项权益，一等座所需积分本就高于二等座。
不料次日订单被系统调整为二等座。乘车过程中，他发现身旁还有一名乘客同样遭遇一等座被改成二等座。该网友向车上列车员反映后，对方答复积分差额将在1至7个工作日内退回。
官方处置
12306客服解释，出现一等座变更为二等座，大多是列车临时更换车型导致。车次不变，但更换后的车厢席位配置发生变化，就会出现席位调整。这类调整不涉及车次取消，旅客行程不受影响，只是席别下降。
客服表示，造成该情况的具体诱因在客服端无法直接查询，旅客如需登记核查完整情况，需要提供车票订单编号。
差价如何退
关于差价退还，客服告知，席位降级产生的差价，只能在列车上找现场工作人员申请办理，手机线上无法操作。
退款遵循原支付渠道退回原则：积分购票就退回对应积分，现金购票则退回现金。旅客下车之后无法再申请差价返还。
也就是说，旅客若发现席位被降级，应当场向列车员提出退差，别等下车后再想起来。
事件进展
不过，系统仅会发送短信告知旅客席位已经变更，通知里并未附上差价退还的办理途径。
有乘客建议，希望席位变更的短信提醒中同步补充退差价的指引。客服表示，会将这一建议登记反馈。
信息来源：12306客服回应、网友发帖反映（据快科技报道）
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