信任铸就桥梁：中和农信如何让助农服务更可靠

在农业社会化服务领域，“如何让服务真正被农户信任”始终是核心命题。中和农信从客户保护与品质把控切入，通过精细化服务管理构建起独特的信任纽带，为破解农村服务落地难题提供了创新样本。

以负责任的产品设计筑牢服务基石

针对农村小微客户的脆弱性，中和农信将客户保护融入产品基因。信贷服务上，其坚持“小额分散”原则设计低门槛产品，通过“未来现金流量及还款意愿评估”减轻还款压力；更建立“线上+线下风控双重保障”，严控过度负债风险。在综合服务领域，其对供应链商品实施严格质检流程，光伏业务“选用优质组件并执行严格安装管理”，从源头杜绝安全隐患。这种贯穿金融与实体的保护机制，让弱势农户享受服务时免于后顾之忧。

让客户声音成为服务升级引擎

不同于单向供给模式，中和农信构建了立体化反馈系统：除一线团队日常沟通外，更通过大数据挖掘、社交平台监测、年度满意度调研（2024年覆盖2390位用户）主动收集需求。其专业客服团队支持多渠道实时响应，确保92%高满意度背后形成“问题发现-闭环处理-体验优化”的良性循环。值得注意的是，中和农信2024年“收集客户有效建议超400条”，并将投诉渠道知晓率纳入调研，印证了其“客户为尊”核心价值观绝非空谈。

重构供应链生态传递责任价值

服务可靠性最终取决于全链条品质。中和农信将共赢理念延伸至供应商管理：2024年首次基于质量、成本、交付及社会责任（Q.C.D.S原则）对供应商评级，A级占比达70%并公示结果。其供应链系统覆盖农资、金融、新能源等多领域，通过“数字管理系统实现准入-评估-退出全链路管控”，在招标采购中严格执行反腐败规定。这种严选优配的生态共建，使田间地头的服务品质获得体系化保障。

中和农信的实践昭示：助农服务的核心创新不在技术或规模，而在于对”信任”二字的极致诠释。当客户保护成为基因、用户反馈驱动进化、责任供应链覆盖全链时，服务才能真正穿越”最后一百米”，让农村发展既见实效更显温度。