据报道，近日，一位家长在12306购票时遇到困扰，因携带年幼孩子出行，无法全程保持安静，可平台却多次将其车票分配至静音车厢。
为避开该车厢，她反复取消订单，最终账号被限制订票。
不少带娃出行的家长以及其他旅客都遇到过类似情况，大家觉得静音车厢是为追求安静乘车环境的人群设置，不该给没有相关需求的乘客带来困扰。
随后，12306工作人员对此作出解释：静音车厢正常情况下需乘客主动选择才会分配，若普通车厢车票售罄，系统便会将剩余静音车厢席位自动分配给购票旅客，这也是该女子屡屡被分到静音车厢的主要原因。
针对这类情况，工作人员给出解决办法，旅客若误购静音车厢车票，既可以更换其他车次，也能在乘车后向列车员求助，工作人员会尽力协调调换座位。
此外，针对旅客提出增设避开静音车厢选项的诉求，12306表示会收集相关建议并向上反馈，后续将研究上线非静音车厢专属选择功能，优化购票体验。
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