最近有网友发出
12345市民热线
接到过的各种离奇投诉
如有人投诉“月亮太亮，干扰睡眠”
还有人因为孩子高考成绩不理想
打电话要求重新组织考试
……
“12345市民热线成为许愿池”
这一话题最近冲上热搜
12345如何走出“许愿池”的困境？已有地方进行探索。广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定并印发12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引，明确以下十类事项12345热线将不予受理，并由热线工作人员告知相应法定途径或做好解释说明。
这份“十不接”清单中明确，不接属地超范围事项、不接超出政府职责范围事项、不接法定途径介入事项、不接已进入信访程序事项、不接涉密及隐私事项、不接违法违规及恶意骚扰事项、不接正在办理中重复反映事项、不接已办结无新依据重复诉求事项、不接无实质诉求内容事项、不接其他法定不予受理事项。
与此同时，阳江市也列出“十不准”负面清单，提出“十做到”工作指引，以规范12345热线及承办单位行为，力戒“形式办结”。
有媒体评论指出，政府的公共管理与服务从来都是有边界的，不能包揽一切。公共权力应当为公共事务服务，而那些人力难以干预的自然现象，个人情感和家庭琐事等私人领域的事项，都不应在12345热线涵盖的范围之内。
除了阳江市，也有不少地方已意识到此类问题，并从多方面着手行动化解乱象。比如，福建厦门规定，如果市民在12345热线中的诉求明显不合理，相关单位已经充分履职尽责，则可以不对涉事单位进行负面考核；四川雅安提出，“不片面追求高满意和解决率”的考核导向，允许合理存在不满意工单。这样做，有助于减轻基层工作人员的压力，避免不合理的诉求“误伤”相关单位与个人。
再如，《江苏省12345热线条例》明确规定，无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源，或骚扰、侮辱、威胁热线主管部门、热线工作机构、承办单位或者有关机关工作人员的诉求者，将依法依规受到相应处罚。
这些做法的目标，是过滤掉那些浪费公共资源的不合理诉求，更及时、更充分地为群众排忧解难。
网友评论
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综合自中国青年报、阳江日报、人民日报、网友评论等
来源：上海新闻广播
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